ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Recovery dalam menangani gangguan layanan Mobile Banking serta pengaruhnya terhadap pemulihan kepercayaan anggota di BMT Artha Buana Metro. Perkembangan teknologi digital mendorong lembaga keuangan syariah untuk menghadirkan layanan Mobile Banking guna meningkatkan kemudahan dan efisiensi transaksi bagi anggota. Namun, penggunaan layanan digital seperti IBS Mobile dan MikroPay masih berpotensi mengalami gangguan, seperti error sistem, keterlambatan transaksi, dan notifikasi yang tertunda, sehingga diperlukan strategi pemulihan layanan yang efektif untuk menjaga kepuasan dan kepercayaan anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus yang dilakukan di KSPPS BMT Artha Buana Metro. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajemen, staf Customer Service, staf teknologi informasi (IT), serta anggota pengguna layanan Mobile Banking. Selain itu, data juga dikumpulkan melalui observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model analisis interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan data dijaga melalui triangulasi sumber, teknik, dan teori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT Artha Buana Metro telah menerapkan Customer Recovery secara terstruktur dan terintegrasi dalam menangani gangguan layanan Mobile Banking. Proses pemulihan layanan dilakukan melalui pengecekan awal oleh manajemen untuk mengidentifikasi penyebab masalah, pendampingan dan komunikasi yang responsif oleh Customer Service, serta perbaikan teknis dan evaluasi sistem oleh tim IT. Koordinasi antarbagian berjalan dengan baik sehingga setiap permasalahan dapat diselesaikan secara cepat dan tepat. Inovasi layanan melalui pengembangan aplikasi MikroPay yang lebih aman dan dilengkapi fitur transaksi seperti QRIS juga meningkatkan kenyamanan anggota dalam bertransaksi. Berdasarkan hasil analisis, penerapan Customer Recovery di BMT Artha Buana Metro dinilai efektif dalam meningkatkan kembali kepercayaan anggota terhadap layanan mobile banking. Peningkatan kepercayaan tersebut turut berkontribusi dalam menjaga dan memulihkan reputasi lembaga sebagai penyedia layanan keuangan syariah berbasis digital.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pengelolaan zakat oleh LAZISNU Kota Metro serta mengetahui peran kemitraan antara LAZISNU Kota Metro dengan BMT Artha Buana Metro dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan zakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Ketua LAZISNU Kota Metro, Manager BMT Artha Buana Metro, serta salah satu muzakki. Data yang terkumpul kemudian dianalisis melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pengelolaan zakat oleh LAZISNU Kota Metro masih belum sepenuhnya optimal, karena sebagian masyarakat masih memilih menyalurkan zakat secara langsung kepada mustahik. Namun demikian, dari perspektif lembaga, tingkat kepercayaan masyarakat menunjukkan adanya peningkatan yang ditandai dengan bertambahnya jumlah muzakki serta partisipasi masyarakat dalam program- program sosial LAZISNU. Kemitraan antara LAZISNU Kota Metro dan BMT Artha Buana Metro dilaksanakan dalam bentuk kerja sama penghimpunan dan penyaluran dana zakat secara formal dan administratif. Faktor-faktor yang memengaruhi kepercayaan masyarakat meliputi kepercayaan terhadap lembaga, sistem kerja organisasi yang terencana, pengelolaan dana zakat yang terpusat, serta mekanisme penyaluran zakat yang dilakukan melalui proses survei terhadap calon mustahik. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan agar LAZISNU Kota Metro terus meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan zakat, memperkuat sosialisasi kepada masyarakat mengenai pentingnya penyaluran zakat melalui lembaga resmi, serta mengoptimalkan kerja sama dengan lembaga keuangan syariah seperti BMT guna meningkatkan efektivitas penghimpunan dan pendistribusian zakat.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Analisis Eksekusi Barang Jaminan Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi Di KSPPS BMT Artha Buana Metro) Oleh: Ridwan Baihaqi Npm: 201130048 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan eksekusi jaminan di KSPPS BMT Artha Buana Metro dari perspektif etika bisnis Islam. Dalam konteks lembaga keuangan syariah, eksekusi jaminan sering dianggap sebagai langkah terakhir yang bisa memicu ketegangan antara lembaga dan anggota. Oleh karena itu, penting untuk mengkaji apakah tindakan ini sesuai dengan prinsip-prinsip etika bisnis Islam yang menekankan keseimbangan, kebebasan, tanggung jawab, kebajikan, keadilan, maslahat, dan tolong-menolong. Penelitian ini dipilih karena pentingnya memahami apakah lembaga keuangan syariah seperti KSPPS BMT Artha Buana Metro dapat menjalankan eksekusi jaminan tanpa mengabaikan nilai-nilai etika yang terkandung dalam ajaran Islam. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi, serta observasi terhadap praktik eksekusi jaminan yang dilakukan oleh KSPPS BMT Artha Buana Metro. Hasil penelitian menunjukkan bahwa eksekusi jaminan di lembaga ini tidak dilakukan secara sembarangan, tetapi melalui proses yang sangat hati-hati dan berlandaskan pada prinsip-prinsip etika bisnis Islam. BMT Artha Buana Metro mempertimbangkan keseimbangan antara hak lembaga dan kondisi anggota, menghargai kebebasan anggota, serta menjalankan tanggung jawab melalui edukasi dan pendekatan persuasif. Proses eksekusi juga dilaksanakan dengan penuh kebajikan, keadilan, dan untuk kemaslahatan bersama. Selain itu, BMT selalu mengutamakan prinsip tolong-menolong, memberikan kesempatan bagi anggota untuk mencari solusi bersama sebelum eksekusi dilakukan. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa praktik eksekusi jaminan di KSPPS BMT Artha Buana Metro telah sejalan dengan prinsip-prinsip etika bisnis Islam, menunjukkan komitmen lembaga dalam menjaga keseimbangan antara kepentingan lembaga dan kesejahteraan anggota, serta menjalankan operasional secara adil dan beretika.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Kinerja karyawan menjadi faktor penting dalam pencapaian tujuan organisasi, dengan kualitas tata kelola Pengembangan Sumber Daya Manusia (HRD) sebagai penentu utamanya. Di KSPPS BMT Artha Buana Metro, meskipun HRD telah menerapkan sistem sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), tantangan seperti miskomunikasi operasional dan kendala teknis masih ditemui, berpotensi menghambat produktivitas dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi tata kelola HRD serta mengukur efektivitasnya dalam meningkatkan kinerja karyawan, dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam kepada manajer, HRD dan karyawan serta observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola HRD di lembaga ini telah dilaksanakan secara terstruktur, mencakup perencanaan SDM, rekrutmen berbasis kompetensi dan loyalitas, pelatihan berkala, evaluasi kinerja, serta sistem kompensasi dan benefit yang transparan. Efektivitasnya terbukti melalui 4 indikator meliputi peningkatan output kerja, kepuasan karyawan yang tercermin dari disiplin waktu dan semangat kerja, lingkungan kerja kondusif dengan solidaritas tim, serta komitmen kuat terhadap visi-misi organisasi. Temuan ini memperkuat teori yang menyatakan bahwa efektivitas organisasi bermula dari individu, di mana budaya kekeluargaan dan komunikasi dua arah melalui forum rutin seperti opening pagi menjadi cerminan koordinasi dan kerjasama yang baik di antara karyawan. Meski menghadapi kendala teknis, lembaga berhasil mengatasinya melalui evaluasi berkala dan pendekatan kolaboratif, menegaskan bahwa tata kelola HRD yang sistematis dan berorientasi pada pengembangan SDM berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kinerja karyawan serta pencapaian tujuan organisasi.
