Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi inovasi layanan digital Micropay Mobile serta dampaknya terhadap kepuasan anggota di BMT Artha Buana Metro. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan penelitian lapangan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, dengan triangulasi sebagai teknik untuk memastikan keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Micropay Mobile, yang dikembangkan dari platform IBS Mobile sebelumnya, berhasil meningkatkan kepuasan anggota melalui empat aspek utama: kemudahan akses layanan kapan saja dan di mana saja, efisiensi waktu dan biaya transaksi, kecepatan dan akurasi transaksi secara realtime, serta sistem keamanan berlapis berbasis autentikasi PIN dan notifikasi transaksi. Analisis menggunakan kerangka SERVQUAL menunjukkan bahwa aplikasi ini memenuhi lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Tantangan yang dihadapi meliputi keterbatasan literasi digital dan kendala jaringan internet. Untuk mengatasi hal ini, lembaga menyelenggarakan program sosialisasi, edukasi penggunaan aplikasi, serta layanan pendampingan tatap muka. Penelitian ini menegaskan bahwa transformasi digital berkontribusi secara strategis dalam memperkuat hubungan jangka panjang antara lembaga dan anggota berdasarkan kepercayaan dan loyalitas.