Abstrak
Perkembangan sektor jasa inspeksi listrik di Indonesia, khususnya PT. KONSUIL sebagai Lembaga Inspeksi Teknik penerbit Sertifikat Laik Operasi instalasi listrik, masih menghadapi tantangan dalam aspek pelayanan. Kondisi ini berpotensi menurunkan nilai konsumen dan kepuasan pengguna jasa, serta menimbulkan ketidaksesuaian dengan prinsip ekonomi Islam. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan nilai konsumen terhadap kepuasan pengguna jasa PT. KONSUIL Area Pringsewu dalam perspektif ekonomi Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Populasi penelitian adalah ibu rumah tangga pengguna jasa PT. KONSUIL sebanyak 257 orang, dengan sampel 155 responden yang dipilih secara purposive sampling berdasarkan kriteria domisili Pringsewu dan pernah menggunakan jasa minimal satu kali. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan nilai konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, baik secara parsial maupun simultan. Hasil ini menegaskan pentingnya integrasi kualitas layanan dan nilai konsumen dalam membangun kepuasan yang berkelanjutan. Penguatan sistem penanganan keluhan, budaya amanah, dan strategi diferensiasi layanan menjadi faktor kunci untuk meningkatkan kualitas layanan dan nilai konsumen sesuai prinsip ekonomi Islam.