Abstrak
Abstract. Penelitian ini berangkat dari dua rumusan masalah utama: bagaimana implementasi excellent service di BPRS Aman Syariah Sekampung, Lampung Timur, dan apakah peningkatan sumber daya manusia (SDM) berkontribusi terhadap pelayanan prima tersebut. Tujuan dari studi ini adalah untuk menganalisis peran strategis SDM dalam mewujudkan excellent service di lingkungan perbankan syariah. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas SDM merupakan faktor krusial dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah. Meskipun pelayanan telah berbasis nilai- nilai syariah, ditemukan sejumlah kendala seperti antrean panjang, kesalahan input data, dan kurangnya efektivitas komunikasi. Oleh karena itu, pelatihan berkelanjutan, pengembangan SDM berbasis prinsip 6A (Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action, Accountability), serta pemanfaatan teknologi informasi menjadi strategi penting yang direkomendasikan. Penelitian ini menegaskan bahwa penguatan budaya kerja yang humanis dan adaptif merupakan fondasi dalam menciptakan layanan unggul dan berkelanjutan di sektor perbankan syariah.