ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Abstrak. Penelitian ini mengkaji peran Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) dalam meningkatkan produktivitas lembaga keuangan mikro syariah. Studi dilakukan di KSPPS BMT Artha Buana Kota Metro dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan subjek penelitian meliputi manajer, kepala HRD, dan karyawan BMT Arta Buana Kota Metro. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi peran MSDM dalam meningkatkan produktivitas karyawan serta memberikan rekomendasi strategis bagi lembaga keuangan syariah lainnya dalam merancang strategi MSDM yang lebih efektif dan efisien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MSDM memiliki kontribusi signifikan dalam meningkatkan produktivitas karyawan, melalui praktik rekrutmen berbasis nilai syariah, pelatihan berkelanjutan, dan sistem penilaian kinerja yang komprehensif. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami strategi pengembangan sumber daya manusia di lembaga keuangan mikro syariah.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Abstract. Penelitian ini berangkat dari dua rumusan masalah utama: bagaimana implementasi excellent service di BPRS Aman Syariah Sekampung, Lampung Timur, dan apakah peningkatan sumber daya manusia (SDM) berkontribusi terhadap pelayanan prima tersebut. Tujuan dari studi ini adalah untuk menganalisis peran strategis SDM dalam mewujudkan excellent service di lingkungan perbankan syariah. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas SDM merupakan faktor krusial dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah. Meskipun pelayanan telah berbasis nilai- nilai syariah, ditemukan sejumlah kendala seperti antrean panjang, kesalahan input data, dan kurangnya efektivitas komunikasi. Oleh karena itu, pelatihan berkelanjutan, pengembangan SDM berbasis prinsip 6A (Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action, Accountability), serta pemanfaatan teknologi informasi menjadi strategi penting yang direkomendasikan. Penelitian ini menegaskan bahwa penguatan budaya kerja yang humanis dan adaptif merupakan fondasi dalam menciptakan layanan unggul dan berkelanjutan di sektor perbankan syariah.
