STRATEGI PENINGKATAN BRAND AWARENNESS DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP TABUNGAN HAJI DAN UMROH STUDI PADA BMT ARTHA BUANA KOTA METRO
Abstract. Tujuan diadakannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui mengetahui strategi peningkatan brand awareness dan customer trust terhadap tabungan haji dan umroh di BMT Artha Buana Kota Metro. Tidak dapat dipungkiri, brand awareness (kesadaran merek) merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi sebuah BMT agar produk-produknya selalu diingat dan dibeli, sehingga dapat bertahan di tengah kompetitor yang bermunculan. Pemahaman konsumen terhadap suatu merek atau brand awareness memainkan peran penting dalam memengaruhi keputusan untuk membeli. Ketika konsumen memiliki tingkat kesadaran yang tinggi terhadap suatu merek, hal itu bisa menjadi faktor penentu yang kuat dalam memilih produk tertentu. Oleh karena itu, penting bagi konsumen untuk memiliki pengetahuan yang cukup mengenai keberadaan dan ciri khas dari suatu merek. Brand awareness sendiri merujuk pada kemampuan individu untuk mengenali serta mengingat bahwa suatu merek termasuk dalam jenis produk tertentu. Semakin tinggi tingkat kesadaran terhadap merek, semakin besar pula kemungkinan konsumen akan memilih produk tersebut. Baik produk berupa barang maupun jasa, keputusan pembelian cenderung dipengaruhi secara positif oleh kesadaran terhadap merek tersebut. anggota yang mengambil paket ibadah haji dan umroh di BMT Artha Buana Metro kurang diminati oleh sebagian besar masyarakat Metro. Hal ini disebabkan karena selain produk haji dan umroh tersebut masih tergolong baru yakni mulai ada pada tahun 2018, dalam mempromosikan produk haji dan umroh, pihak BMT Artha Buana Metro juga belum memiliki strategi jitu sehingga kurang menarik minat masyarakat untuk mengikuti produk haji dan umroh tersebut.