Evektivitas sistem layanan online bsi mercent dalam meningkatkan kepuasan nasabah studi kasus kc.bandar jaya
Abstrak. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan pesat layanan digital dalam perbankan, yang menuntut bank syariah untuk menghadirkan layanan online yang cepat, aman, dan efisien guna meningkatkan kepuasan dan jumlah nasabah. Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bandar Jaya, sebagai salah satu cabang BSI, menghadapi tantangan tersebut melalui aplikasi BSI Mobile yang menyediakan berbagai fitur transaksi dan informasi real-time. Sering terjadi gangguan sistem (error) pada layanan mobile banking BSI. Kurangnya edukasi dan pendampingan terhadap nasabah dalam penggunaan layanan digital. Masalah dalam penelitian ini bagaimana layanan online BSI dalam meningkatkan jumlah nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis layanan online BSI dalam meningkatkan jumlah nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Pengumpulan data dari wawancara, observasi, dan dokumentasi di lokasi penelitian. Metode analisis data menggunakan display data, reduksi data serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Adapun dalam penelitian ini pihak yang dilakukan wawancara terdiri dari kepala cabang BSI Bandar Jaya, CS dan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan online BSI berkontribusi signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah melalui strategi pemasaran yang adaptif, peningkatan kualitas pelayanan, serta inovasi teknologi yang memudahkan transaksi. Selain itu, integrasi antara digitalisasi layanan dan kualitas pelayanan memperkuat loyalitas nasabah, meningkatkan citra bank, serta memperluas jangkauan layanan perbankan syariah secara efektif di era digital.